Сервіс передбачає загальну допомогу та підтримку з усіх питань розгортання теми Unitheme2 у CS-Cart або Multi-Vendor проектах. Якщо простими словами ви купуєте оперативну допомогу, відповіді на будь-які технічні питання, консалтинг, навчання роботі теми та всіх модулів, що входять до комплекту постачання. В рамках обраного вами способу комунікацій ви звертаєтесь із питанням/проблемою та отримуєте конкретні інструкції з демонстрацією екрану
Приклади деяких звернень:
- я б хотів додати банери, але не розумію, як це працює;
- я б хотів налаштувати способи доставки, але не розумію, як це працює, покажіть мені і розкажіть , як правильно зробити;
- у мене питання щодо кольорів шаблону, допоможіть змінити кольори;
- я б хотів змінити структуру макета, але не розумію як і де;
- я хочу отримати "ось таку" структуру меню;
- я б хотів вивести в картці товару ось таку мотивуючу інформацію;
- допоможіть налаштувати знижки від суми/кількості/способу доставки . ..;
- навчіть мого контентника працювати з seo фільтрами;
- покажіть моєму дизайнеру, як правильно додавати банери, які їх розміри і як правильно їх вносити.
У яких випадках сервіс розширеної підтримки вигідний покупцеві:
- немає власного штату розробників;
- сильно обмежений бюджет і терміни на впровадження платформи, але не вистачає власних знань та навичок для швидкого старту;
- ви хороший підприємець, але не розробник є бажання все зробити "правильно";
- у вас дуже багато питань, на які самостійно не можете знайти відповіді;
- вам необхідно навчити персонал, який буде працювати над проектом , але з цим у вас є проблеми;
- ви спробували інтегрувати всі, але переоцінили свої сили.
Як працює розширений сервіс підтримки за моделлю "стій поруч зі мною і допомагай"
- після обробки вашого замовлення ми організовуємо зв'язок з вами та погоджуємо перші запити та подальший графік зв'язку та спосіб зв'язку;
- ви готуєте перелік питань для наступного сеансу зв'язку;
- у призначений час ми зв'язуємося з вами та проводимо роботу з надання допомоги;
- за погодженням сторін та залежно від обраного каналу зв'язку ви можете протягом дня у робочий час ставити запитання та отримувати на них оперативні відповіді.
За фактом ви отримуєте виділеного спеціаліста (страховку) для роботи з вами у вашому проекті.
Обмеження щодо обсягів послуг:
- сервіс обмежений за часом на 1 міс (по закінченні календарного місяця термін надання закінчується і для продовження сервісу буде потрібно придбання ще одного пакета сервісу);
- максимальна кількість годин підтримки в рамках сервісу становить 20 годин роботи спеціаліста підтримки (з обмеженням 3 години на день);
Які послуги не покриває сервіс:
послуги програмування, редагування коду, роботи дизайнера, роботи системного адміністратора з оптимізації серверів, роботи SEO-фахівця, роботи маркетолога, оновлення ПЗ;
