Техподдержка решений от Alexbranding

Для того, чтобы обратиться в нашу техническую поддержку:

  • 1) авторизуйтесь на нашем сайте - cs-cart.alexbranding.com
  • 2) перейдите на страницу модуля (на текущем сайте), по которому у вас есть проблема
  • 3) найдите кнопку "Техническая поддержка" - обычно рядом с кнопкой "Купить", нажмите на нее
  • 4) перейдя на страницу "Центр технической поддержки Alexbranding" заполните необходимые поля, выберите приоритет задачи и при необходимости доступы к вашему проекту и отправьте тикет
  • 5) убедитесь, что вы получили сообщение на почту с номером для отслеживания статуса тикета, используя который вы сможете видеть все изменения
  • 6) дождитесь ответа нашего специалиста
  • 7) если вы не дождались ответа в регламентируемые сроки, напишите на info@alexbranding.com (управляющий команды alexbranding поможет ускорить решение проблемы)


Баллы и стоимость технической поддержки

Каждое решение от команды alexbranding продается с пропорциональным стоимости решения количеством баллов на техподдержку. Баллы на техподдержку - это внутренняя единица учета времени на помощь клиенту. Покупая наши модули и решения, вы покупаете соизмеримое количество времени на помощь от техподдержки (понятно, что при покупке модуля за 10 долларов, вы не можете рассчитывать на час работы нашего программиста).

Стоимость модуля складывается из чистой стоимости модуля и стоимости техподдержки, которую мы вкладываем в цену продажи в виде получаемых клиентом баллов.

Пример для понимания:

  • Модуль стоит 50 долларов (по этой цене вы покупаете модуль)
  • Чистая стоимость модуля 40 долларов
  • Включенная стоимость техподдержки 10 долларов (10 баллов техподдержки, что соответствует 20 минут работы специалиста - да, для нас этого времени будет достаточно, чтобы обработать вашу проблему по модулю, если она есть)

Правила работы техподдержки с баллами:

  • Бесплатные модули не содержат баллов на техподдержку
  • Обращаясь по любому вопросу к нашей команде, мы списываем с вас от 10 баллов техподдержки. В случае, если вы заявляете о баге, мы по запросу клиента компенсируем списание баллов, стимулируя вас делать наши решения лучше.
  • Баллы от разных покупок модулей накапливаются
  • Баллы не могут быть использованы на другие потребности клиента, кроме решения технических проблем с решениями Alexbranding
  • Вы можете купить необходимое вам количество баллов (подробнее далее)
  • Вы не можете обратиться в техподдержку при отсутствии баллов на личном балансе (клиенту может быть отказано в помощи силами технической поддержки при текущем балансе ниже 10 баллов)
  • Если вопрос, по которому обращается клиент, требует количества баллов больше, чем располагает клиент, и проблема не является багом модуля или шаблона alexbranding, то специалист техподдержки может списать то количество баллов, которое требуется для решения проблемы на свое усмотрение из расчета (обращаем внимание, что количество списываемых баллов зависит от приоритета решения вашей проблемы):

Таблица - Количество баллов, списываемых по обращениям в техподдержку

Приоритет решения Сроки ответа техподдержки Количество баллов, списываемых в зависимости от приоритета и времени помощи
20 минут помощи 40 минут помощи 60 минут помощи
Не срочно 7 дней 10 20 30
Важно 2 дня 15 30 45
Оперативно 8 часов 20 40 60


Все сроки технической поддержки указаны в рабочих (а не календарных) днях. Наше рабочее время с 9-00 до 18-00 по МСК (выбирая приоритет выполнения заявки при ее подаче, указывайте, исходя из ваших потребностей).

  • Если клиент не располагает необходимым для решения проблемы количеством баллов, то специалист техподдержки может отказать клиенту в решении проблемы (если эта проблема не является багом решения).
  • Исследование проблемы и решение проблемы могут быть оценены и произведены отдельными списаниями баллов с эккаунта пользователя (пример: 10 баллов исследование проблемы, 20 баллов - решение проблемы)
  • Специалист техподдержки оценивает на свое усмотрение количество баллов для списания (клиент, обращаясь в техподдержку с тикетом соглашается с такими условиями: наши специалисты работают, исходя из нормочасов на решение проблемы или ее исследования а не фактических затрат времени)
  • Баллы на техническую поддержку могут быть возвращены пользователю в случае признания проблемы багом решения.

Как проверить баланс и движения баллов на вашем балансе:

Авторизуйтесь на сайте cs-cart.alexbranding.com, перейдите Мой профиль > Баллы технической поддержки

Как приобрести дополнительное количество баллов

Покупка баллов возможна по ссылке. Выбирайте в корзине необходимое количество баллов (часов).

Проблемы, которые не могут быть признаны багом решения от alexbranding:

  • Проблема, вызываемая работой платформы CS-Cart
  • Незаявленный в описании решения функционал
  • Конфликт нескольких решений в одной установке (использование одних и тех же хуков модулями или же конфликт переопределений)
  • Проблема производительности в экосистеме клиента (настройки сервера, ограничения сервера, версии ПО, чрезмерно большие каталоги)
  • Проблемы при использовании не последней версии решения
  • Неправильное обновление, проблемы в результате обновлений.
  • Неправильное использование модуля

Техническая поддержка не решает следующие вопросы:

  • Обучение клиента (техподдержка - не обучающий центр, цель техподдержки - решение багов решения в работе на чистой неизмененной платформе CS-Cart)
  • Разработка и кастомизация (обратитесь к опытному интегратору для решения подобных задач)
  • Сопряжение решений alexbranding для работы с конфликтующими модулями (конфликт переопределений) - обратитесь к опытному интегратору для решения подобных проблем (в данном случае задача техподдержки - указать на модуль, провоцирующий проблему)

Изменения условий технической поддержки:

Данные условия технической поддержки пользователей могут быть изменены в одностороннем порядке командой alexbranding.com без каких либо согласований и информирования пользователей. Дата последнего изменения условий 26.10.2017.