Техническая поддержка

Для того, чтобы обратиться в нашу техническую поддержку:

1) авторизуйтесь на нашем сайте cs-cart.alexbranding.com

2) перейдите на страницу модуля (на текущем сайте), по которому у вас есть проблема

3) найдите кнопку "Техническая поддержка" - обычно рядом с кнопкой "Купить", нажмите на нее

4) перейдя на страницу "Центр технической поддержки Alexbranding" заполните необходимые поля, выберите приоритет задачи и при необходимости доступы к вашему проекту и отправьте тикет

5) убедитесь, что вы получили сообщение на почту с номером для отслеживания статуса тикета, используя который вы сможете видеть все изменения

6) дождитесь ответа нашего специалиста

7) если вы не дождались ответа в регламентируемые сроки, напишите на info@alexbranding.com (управляющий команды alexbranding поможет ускорить решение проблемы)

Условия техподдержки

Техническая поддержка от команды Alexbranding оплачивается баллами, которые предоставляются (начисляются) клиентам вместе с каждым платным модулем в размере, пропорциональном его стоимости (т.е. все платные модули и решения команды alexbranding продаются вместе с включенным временем на техниескую поддержку. Баллы технической поддержки от разных заказов суммируются.

В случае, если у клиента нет баллов, он не может подать заявку. Но может отдельно приобрести баллы, как обычный товар. Стоимость 30 баллов = 30 USD (для задач с минимальным приоритетом 10 баллов = 20 минут рабочего времени специалиста техподдержки).

Регламенты техподдержки:

В случае, если причиной обращения клиента стал баг решения команды alexbranding списанные с клиента баллы могут быть компенсированы по запросу на info@alexbranding.com.

Техническая поддержка от Alexbranding не распространяется на следующие случаи

Перед тем, как обратиться в техническую поддержку:

  • убедитесь, что проблема вызвана именно нашим решением (протестируйте проблему на предмет работы на чистой установке CS-Cart)
  • убедитесь, что проблема вызвана не конфликтом модулей (отключайте модули и кастомизации поочередно)
  • убедитесь, что проблема не вызвана кастомизациями модуля или системы CS-Cart
  • убедитесь, что вы используете самую последнюю версию модуля (обычно найденые проблемы исправляются в новых релизах)